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Retours et SAV
Politique de Retour et Service Après-Vente
1. Vérification à la réception
À la réception de votre commande, il est crucial de vérifier l'état de chaque colis. En cas de dommage ou de non-conformité, vous devez émettre des réserves sur le bon du transporteur. Ces réserves doivent être faites dans les 24 heures ouvrées suivant la livraison.
2. Conditions de retour
Nous acceptons le retour de produits sous les conditions suivantes :
- La demande de retour doit être formulée dans un délai de 30 jours ouvrables après réception.
- Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
- La valeur totale des articles retournés ne doit pas excéder 3 000€ HT.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email. Une autorisation de retour vous sera envoyée par notre équipe. Une fois le retour validé, un avoir correspondant au montant facturé, déduction faite des frais d'emballage et de transport, sera crédité sur votre compte client. Sur demande, cet avoir peut être remboursé par virement ou chèque bancaire dans un délai de 15 jours.
4. Echange de produit
Si vous souhaitez échanger un produit, cela est possible dans les mêmes conditions que le retour. Pour les articles de textile et d'habillement, les frais de retour sont offerts uniquement en cas d'échange pour une taille différente.
5. Garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 5 ans, couvrant les défauts de fabrication. La garantie ne s'applique pas à l'usure normale, à une utilisation anormale ou à un défaut d'entretien. Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
